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中小型医疗机构如何做好客户运营

时间:2022-08-27 作者:欣九康官网

随着互联网的快速发展,市场经济竞争的加剧,各医疗机构开始逐步努力进行客户运营。但是长期以来,大多数医疗机构的客户运营相对薄弱,客户信息分散,难以提供个性化服务,导致优质客户增长缓慢。那么对于中小型医疗机构来说,该如何做好客户运营呢?

使用专业的医疗软件:欣九康诊疗系统,可以帮助中小型医疗机构做好客户运营,帮助医院精细化运营,确保新客户数量的增加,减少老客户的流失,注意客户的医疗服务体验,提高医院的经营效率等。下面针对如今医疗机构客户运营的痛点,为大家进行具体介绍!

1、缺乏预约挂号的服务

如今的很多中小型医疗机构,由于缺乏预约挂号的服务,导致患者客户就医时往往排队等候很久,导致患者客户的就医体验较差,容易流失患者,让他们转向其他服务更好的医疗机构。欣九康具有预约挂号的功能,患者客户可通过移动端预约挂号,不仅便于门诊统计和查看挂号信息,还能节约患者客户的时间和精力!给患者客户更好的医疗体验,提高患者客户的粘性。

2、无法整合客户信息

中小型医疗机构无法做到整合客户信息,往往门诊部、检验科、药房的信息无法共享,造成了不能为患者客户提供更加贴心的医疗服务,导致客户流失。使用欣九康诊疗系统,可以高效记录患者客户的基本信息、病史病案、咨询次数、药品费用金额等信息,为不同的患者客户群体提供不同的服务,最终获得患者客户的忠诚度。

3、人工进行运营管理效率低

在医疗机构的客户运营过程中,需要记录各种流程的信息和数据。但是如果没有专业的医疗管理系统,则需要人工来采用手工和Excel做记录管理,不仅效率低,还无法了解关键数据,为决策提供数据支持。使用欣九康诊疗系统,可以帮助中小型医疗机构实现人工、财务、物力三项核心资源的运营管理,提供专业化、信息化、无纸化、和现代化的服务。

4、不能实现可持续的医疗服务

许多中小型医疗机构只注重诊疗中的医疗服务,却忽视了诊疗后的可持续服务体验,导致无法完成患者客户服务全生命周期的管理,难以优化运营策略。使用欣九康诊疗系统,除了优化医生和患者客户的诊疗体验外,还可以将服务延伸到诊疗后。医生和患者客户可以互相关注,便于医生在诊后对患者客户进行随访、复诊、慢病管理等,为患者客户提供高质量的可持续医疗体验。

其实对于中小型医疗机构来说,在客户运营方面可以改进的空间还很多,快来使用欣九康诊疗系统,做好客户运营吧!